Польза сострадания на работе: исследования и советы для руководителей

Сострадание помогает людям лучше понимать друг друга и создавать крепкие команды. В этой статье мы обсудим, почему сострадание так важно на работе для сотрудников и руководителей и какие исследования это подтверждают. Мы также дадим несколько советов руководителям, как можно улучшить навыки сострадания в работе с командой. Это не только сделает рабочую среду более приятной, но и увеличит эффективность работы организации.

Что такое сострадание на рабочем месте?

Сострадание – это не только понимание чувств коллег, но и активное участие, которое включает в себя внимание к их проблемам, проявление заботы и оказание помощи.

Сострадание состоит из трех частей:

1. Осознание серьезности проблем: Признание, что проблемы или трудности, с которыми сталкивается коллега, являются значимыми и требуют внимания.
2. Понимание обстоятельств: Убеждение, что эти проблемы возникли не по вине человека, а из-за непредвиденных обстоятельств.
3. Возможность поставить себя на место другого: Способность эмпатично отнестись к ситуации и представить, как бы вы поступили, оказавшись в подобном положении.

Сострадание на рабочем месте – это не просто добродушие, это фундаментальный аспект, который определяет культуру и эффективность организации. Проявление сострадания через поведение работников может значительно улучшить рабочую атмосферу и способствовать общему успеху организации.

Проявлять сострадание можно через различные действия:

• Внимание к состоянию коллег. Замечать, когда коллеги испытывают личные стрессы или трудности, и стараться создать для них комфортную и безопасную рабочую среду.
• Активное слушание. Внимательно и без осуждения слушать коллег, понимая их точку зрения.
• Тактичное общение. Осторожно выражать свое мнение и критику, стараясь не задеть чувства других.

Польза сострадания для сотрудников и компании

Удерживает сотрудников

Когда на работе дружелюбная и поддерживающая атмосфера, люди чаще остаются работать в компании надолго. Исследование Ван Боммеля¹ показало, что сотрудники, которые чувствуют, что их понимают и поддерживают коллеги и руководители, не спешат уходить из компании. Это хорошо для стабильности и эффективности работы всей организации.

Снижает стресс и выгорания

Исследования, проведенные в 1995² и 2011³ годах, показывают, что в дружелюбной и понимающей рабочей среде сотрудникам легче справляться со стрессом и усталостью от работы. В такой атмосфере люди могут обсуждать свои проблемы и помогать друг другу.

Исследования в медицине показывают, что когда врачи и медсестры проявляют больше сострадания, они реже чувствуют усталость от работы. Это значит, что сострадание помогает им лучше справляться с нагрузками на работе⁴.

Положительно влияет на здоровье

Исследование 2008⁵ выявило, что сотрудники, которые активно общаются и взаимодействуют с коллегами, обычно имеют более здоровое кровяное давление и ритм сердца. Благодаря этому они реже берут больничные и лучше справляются с сочетанием рабочих и личных дел.

Исследования показывают, что люди, которые помогают другим и заботятся о них, часто живут дольше⁶ и лучше справляются со стрессом, что уменьшает риск ранней смерти⁷. Также доброта и сострадание помогают сохранять активность и хорошую память по мере старения⁸ и могут даже облегчать боль⁹.

Улучшает межличностные связи

Исследование Шанока и Эйзенбергера¹⁰ показывает, что когда руководители добры и понимающи к сотрудникам, те, в свою очередь, тоже стараются быть внимательными и поддерживать других. Это помогает создать сильные рабочие отношения и улучшает работу всей команды.

Повышает удовлетворенность работой

Сострадание делает рабочие отношения между коллегами лучше и положительно влияет на атмосферу в целой компании. Оно помогает людям меньше нервничать, лучше справляться со стрессом и не так быстро уставать от работы. Компании, которые делают акцент на дружелюбной рабочей среде, часто работают успешнее и эффективнее.

Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и о них заботятся, они более позитивно относятся к своей работе и готовы помогать коллегам. Это создает здоровую и уважительную атмосферу на работе, что очень важно для успеха любой организации¹¹.

Исследования¹² показывают, что когда в компании есть сострадание, сотрудники чувствуют себя более удовлетворенными своей работой и мотивированными. Это уменьшает стресс и увеличивает лояльность, преданность и вовлеченность сотрудников.

Повышает мотивацию сотрудников

Противоположно устаревшему мнению о том, что эгоистичное поведение приводит к успеху, долгосрочное исследование Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли¹³ показало, что щедрые и доброжелательные люди чаще продвигаются по службе. Аналогичные результаты были получены в исследованиях Южно-Каролинского университета¹⁴ и канадском исследовании¹⁵, которое следило за детьми дошкольного возраста в течение примерно 30 лет.

Эти исследования подчеркивают, что сострадание и доброта на рабочем месте не только улучшают здоровье и благополучие сотрудников, но и способствуют их профессиональному росту и успеху. Сострадательное отношение к коллегам и поддержка не только положительно влияют на рабочую среду, но и способствуют личному и профессиональному развитию каждого сотрудника.

Как сострадание помогает эффективней управлять

Сострадание не только благотворно влияет на здоровье и благополучие сотрудников, но также играет ключевую роль в эффективном управлении. Современные исследования подтверждают, что сострадательное лидерство не только правильный, но и умный подход в управлении.

Нейровизуализационные исследования¹⁶ показывают, что мозг людей позитивно реагирует на лидеров, которые проявляют сострадание. В организации, где ценятся доброта и понимание, снижается у сотрудников чувство усталости и истощения¹⁷, которые часто являются причиной профессионального выгорания, также сотрудники реже пропускают рабочие дни.

Исследования подтверждают, что когда лидеры ориентированы на благополучие своих сотрудников, это сильно влияет на удовлетворенность работой¹⁸, воспринимаемую поддержку организации, лояльность и доверие к организации¹⁹, а также на удержание сотрудников. Кроме того, это связано с улучшением производительности сотрудников²⁰ и лучшей производительностью команд²¹.

Основные аспекты модели сострадательного лидерства

Модель сострадательного лидерства от Roffey Park состоит из пяти ключевых частей²¹:

1. Понимать, в чем нуждаются другие. Сострадательное лидерство начинается с понимания и признания уникальных потребностей каждого члена команды.
2. Не осуждать мнения других людей. Принимать разнообразные мнения и подходы, не прибегая к осуждению, является ключевым для создания открытой и включающей рабочей среды.
3. Уметь выдерживать личные трудности и быть терпеливым. Способность поддерживать сотрудников в трудные времена, демонстрируя устойчивость и терпимость, крайне важна.
4. Искренне сопереживать и понимать других во всех аспектах работы. Понимание и сочувствие к личным и профессиональным переживаниям сотрудников повышает моральный дух и сплоченность команды.
5. Брать на себя ответственность за все успехи и неудачи команды. Признание и принятие ответственности за успехи и неудачи команды укрепляет доверие и уважение в глазах сотрудников.

Лидеры, которые действуют с состраданием, должны быстро замечать и реагировать на любые изменения и нужды своей команды и всей организации. Такой подход помогает лидерам достигать целей компании и одновременно способствует росту и развитию сотрудников, что важно для создания крепких и долгосрочных профессиональных отношений.

Как руководителю использовать и улучшить навыки сострадания

1. Начните с малого

Исследование Джонса Хопкинса²² показало, что всего 40 секунд сострадания могут заметно снизить чью-то тревогу. Начните с небольших, но значимых жестов, таких как уделение времени на слушание сотрудников или предложение помощи. Не допускайте, чтобы занятость стала препятствием для сострадательного общения.

2. Будьте благодарны

По данным метаанализа²³, благодарность делает нас более ориентированными на других и мотивирует к служению. Исследование Торонтского университета²⁴ показывает, что на работе у нас есть в среднем девять уникальных возможностей для сострадания каждый день. Постарайтесь увидеть и использовать эти возможности.

3. Будьте целеустремленными

Задавайте правильные вопросы и предлагайте конкретную помощь, а не просто формальное предложение. Спрашивайте коллег, чем вы можете помочь именно сегодня, что может сделать их день лучше или что можно снять с их плеч. Это позволяет вам действовать конкретно и эффективно.

4. Найдите общий язык

Постарайтесь проявить сострадание к коллегам вне вашего непосредственного социального круга. Расширяя свою “внутреннюю группу”, вы создаете более инклюзивную и поддерживающую рабочую среду.

5. Признайте и отмечайте сострадание

Освещайте примеры сострадания в вашей организации. Когда сотрудник идет за пределы своих обязанностей, чтобы помочь другим, отмечайте это. Это не только усиливает позитивные модели поведения, но и способствует созданию культуры сострадания.

6. Вдохновляйте и поддерживайте

Будьте внимательны к своему поведению и его влиянию на других. Сострадание и грубость заразительны, поэтому ваш подход может либо улучшить, либо ухудшить рабочую атмосферу.

7. Распознайте свою силу

Понимайте влияние сострадания как вашего личного “суперсилы”. Исследования²⁵ показывают, что изменения возможны и каждый из нас может улучшить свои навыки сострадания. Развитие этих качеств приведет к лучшему лидерству и более сильной команде.

Заключение

Важность сострадания на рабочем месте не может быть переоценена. Как показывают исследования, сострадательное лидерство и управление способствуют созданию более здоровой, взаимоподдерживающей и продуктивной рабочей среды. Руководители, которые умеют проявлять сострадание, способствуют повышению мотивации, лояльности и общего благополучия своих сотрудников.

Сострадание — это не только сочувствие к проблемам других, но и активные действия по поддержке и помощи коллегам. Применяя сострадательные методы управления, руководители могут вдохновлять свои команды на достижение лучших результатов, содействуя при этом развитию позитивной и сотрудничающей рабочей культуры.

Уделяя внимание состраданию в рабочем процессе, мы не только делаем рабочее место более приятным и поддерживающим, но и способствуем долгосрочному успеху и устойчивости организаций. Сострадание — это не просто хорошая практика; это стратегический ресурс, который может принести ощутимую пользу каждому, кто участвует в процессе труда.